今月の言葉「私はイチゴクリームが大好物だが、魚はミミズが大好物だ。だから魚釣りをする場合は自分の好物ではなく魚の好物を考える」

「私はイチゴクリームが大好物だが、魚はミミズが大好物だ。だから魚釣りをする場合は自分の好物ではなく魚の好物を考える」 ―デール・カーネギー

この言葉を読んで、「自分が良いと思うものではなく、相手が本当に求めているものを考える」ことの大切さにあらためて気づかされました。私たちPLUMPLANが目指すのも、まさにその姿勢です。

私たちが本当にお届けしたいのは、工事や設計という“商品”だけではなく、それによって得られる“価値”までです。お客様の想いを深くくみ取り、要望や未来に寄り添ったオーダーメイドの提案を行うことで、「満足」を「感動」へと変える仕事をしたいと思っています。

表面的なニーズをそのまま受け入れるだけでは、本質を見落としてしまうこともあります。だからこそ、「何を望まれているのか」「なぜそれを求められているのか」を丁寧に聞き出す姿勢が必要だと感じています。

また、私たちは価格だけで勝負するのではなく、必要だと思うことを検討した上で適正価格で納得いただくことを大切にしたいと思っています。その価値に共感してくださるお客様と今までもたくさん出会えたことで、ご紹介やリピートでのご縁に繋がっています。本当にありがたいと思っています。

そんな中で社員教育においては、「その場で判断し、価値を伝える力」の育成がこれからの課題です。お客様の想いを引き出し、自分の言葉で提案できる人材を育てていくことが、未来への大切な一歩になると考えています。

これからもPLUMPLANは、「相手主体の価値提供」を軸に、丁寧で柔軟な提案を続けてまいります。